一位好店員要具備的職業(yè)素質(zhì)

　　初當(dāng)老板，好多人都希望自己能找到一位或幾位好店員，卻對(duì)好店員的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有一個(gè)明確的概念。不管是大型還是小型店鋪，直營(yíng)還是連鎖加盟店鋪，好的店員是企業(yè)一種的好形象。可以說(shuō)，能夠做到以下幾點(diǎn)的就是一位好店員。

　　(1)隨時(shí)保持健康與活力

　　店鋪人員是店鋪營(yíng)運(yùn)的靈魂，所以必須表現(xiàn)出活潑、有朝氣！使人樂(lè)于親近，不能垂頭喪氣、無(wú)精打采，縱使沒(méi)有顧客上門(mén)，也要整理店鋪、維持整潔，保持有活力的樣子。

　　(2)能夠微笑服務(wù)、以誠(chéng)待客，和顧客建立感情聯(lián)系

　　微笑服務(wù)，能拉近顧客與店員之間的感情，制造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境，這樣，才能形成合格的口碑，以微笑服務(wù)吸引顧客再次消費(fèi)，也能吸引其他的顧客過(guò)來(lái)。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，店鋪人員除了將商品賣(mài)出外，更應(yīng)讓顧客覺(jué)得錢(qián)花得有價(jià)值，心理上有滿足感。這樣，顧客一旦感受到店員的真誠(chéng)和尊重，也會(huì)增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。

　　(3)擁有合格的記憶力

　　一是對(duì)顧客的記憶。能夠體型、特征、服裝等來(lái)辨識(shí)顧客，進(jìn)而掌握其消費(fèi)特性并加以記憶，這樣就可以在顧客第二次上門(mén)時(shí)，給予適當(dāng)?shù)姆?wù)并提供合格的建議，拉近與顧客的距離，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

　　二是對(duì)貨品的記憶。對(duì)貨品庫(kù)存量、置于何處、補(bǔ)貨及退貨情形應(yīng)有清楚認(rèn)識(shí)，只有這樣才能對(duì)品牌加盟店商品作系統(tǒng)的管理，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　(4)能夠適時(shí)地贊美顧客

　　贊美顧客的審美觀念，能起到事半功倍的感覺(jué)。投其所好，才能贏得顧客的青睞，使其在消費(fèi)時(shí)帶來(lái)愉悅享受。