尚客優(yōu)總裁馬英堯2013年會(huì)講話：成為一個(gè)偉大的公司

2012是尚客優(yōu)集團(tuán)成立以來不平凡的一年，是標(biāo)志尚客優(yōu)創(chuàng)業(yè)成功的一年。因?yàn)榻?jīng)歷了2012年的大飛躍，尚客優(yōu)快捷酒店和寶樂迪量販?zhǔn)終TV才真正的成為了大公司、大品牌，真正的開始有能力來影響行業(yè)。

但是如何駕馭好這么龐大的一個(gè)體系，如何促使門店運(yùn)營質(zhì)量從根本上全面提升，始終是我思考多的問題。這個(gè)問題，在2012年以前，我沒有答案。

尚客優(yōu)從2009年創(chuàng)業(yè)，發(fā)展至今，成為一個(gè)管理超過500家連鎖店的大企業(yè)，伴隨著不同的歷史階段，公司目標(biāo)發(fā)生過兩次重大調(diào)整。2009年公司創(chuàng)立時(shí)，目標(biāo)設(shè)定為做二三線城市真正的經(jīng)濟(jì)型酒店，這個(gè)目標(biāo)在2010年實(shí)現(xiàn)了，尚客優(yōu)在縣城擁有100多家酒店，大家開始相信縣城也可以有連鎖酒店存在。在2010年，目標(biāo)提升為做三線城市很大的連鎖酒店品牌，這個(gè)目標(biāo)我們?cè)?011年就完全實(shí)現(xiàn)了，而且實(shí)現(xiàn)的很徹底。2011年，目標(biāo)再次提升為：做三線城市很大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商。這個(gè)目標(biāo)我相信會(huì)在未來的3－5年內(nèi)得到實(shí)現(xiàn)。

2011年，在聯(lián)想的pc機(jī)市場占有率達(dá)到優(yōu)先之后，柳傳志第三次修改企業(yè)愿景，把聯(lián)想的目標(biāo)從辦一個(gè)有技術(shù)、有規(guī)模的電腦企業(yè)修改為把聯(lián)想辦成一個(gè)偉大的公司。

2008年，的向日本經(jīng)營之圣——稻盛和夫提問：企業(yè)的終目的到底是什么？什么是偉大的公司？

稻盛和夫的答案是：提供給所有員工物質(zhì)與心靈的成長機(jī)會(huì)，并我們的共同努力促進(jìn)全社會(huì)與全人類的進(jìn)步。

在以前我無法理解他們的言論，也不會(huì)去思考。但人生就是這樣，什么歷史階段，思考什么問題，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我并沒有打算改變世界，也沒有想過驚天動(dòng)地，更沒想過為行業(yè)甚至全人類做什么貢獻(xiàn)。我只是想把一件普普通通，自己特別喜歡的事情做好，并且提高自己的物質(zhì)生活。

到今天，公司做到這么大的規(guī)模，我開始覺得，能夠認(rèn)認(rèn)真真做好一件事，并在這個(gè)過程里，創(chuàng)造財(cái)富，提供給所有員工物質(zhì)與心靈的成長機(jī)會(huì)，并我們的努力，促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步和革新，既是公司的目標(biāo)，也是一個(gè)企業(yè)家的使命。

過去的幾年，我更多在思考，怎么把這件事做好，現(xiàn)在我們成為了一個(gè)大公司，我開始思考，我的使命是什么，如何才能更好的提供給所有員工物質(zhì)與心靈成長的機(jī)會(huì)，如何去促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步和革新，從而成就一個(gè)偉大的公司。

而我們目前遇到的困難和瓶頸，都集中體現(xiàn)在人的身上。聯(lián)想的柳傳志說：怎樣讓你的兵愛打仗，怎樣讓你的兵會(huì)打仗，怎樣讓你的兵把仗打得率，這是帶好隊(duì)伍的三個(gè)要點(diǎn)。對(duì)普通員工要強(qiáng)調(diào)責(zé)任心，基層沒有責(zé)任心，基礎(chǔ)是松的，一律不行；對(duì)中層干部，除了責(zé)任心，還要強(qiáng)調(diào)上進(jìn)心，希望中層領(lǐng)導(dǎo)有進(jìn)取意識(shí)，想更大的事；到骨干核心層，除了責(zé)任心和上進(jìn)心之外，還要有事業(yè)心，把企業(yè)當(dāng)成自己的生命，當(dāng)成一個(gè)沒有家族的家族企業(yè)，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)。這些基本要素我們作為管理者，都非常清楚，有句古話叫做“知易行難”。很多好的戰(zhàn)略不能實(shí)施，主要的原因是“執(zhí)行”沒做好。我們成就一個(gè)偉大事業(yè)，要做到這些，不是光靠說，而是依賴管理，管理的作用是引導(dǎo)、輔導(dǎo)、要求著大家達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。

管理是什么，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家任務(wù)，而激勵(lì)和組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，兩者結(jié)合，就是管理。使命是什么，使命是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)，規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。所以我在今年提出，把公司的使命修訂為：成為一個(gè)偉大的公司，把公司關(guān)注的目標(biāo)從項(xiàng)目發(fā)展更改到員工的成長方面。只有把人的問題解決了，由人產(chǎn)生的問題才能夠從根本上得到解決。成為一個(gè)偉大的公司這個(gè)使命區(qū)別于原來的使命，要求我們要把員工的物質(zhì)財(cái)富成長和精神成長放在優(yōu)先位，并且把企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)放在一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)。我想，這就是我的答案。

偉大并不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)永遠(yuǎn)在前方的目的、愿景。不管你創(chuàng)造了多少財(cái)富，只有能改變普通人生活的企業(yè)，才稱得上偉大。而這樣的企業(yè)在履行目標(biāo)的過程中，帶給員工的不僅僅是薪水，還有自我價(jià)值很大化發(fā)揮的空間以及收獲友誼、情感的空間，帶給世界的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，還有為世人認(rèn)同的商業(yè)規(guī)則和商業(yè)文化：誠信、專注、雙贏、創(chuàng)立。

就像汽車、微軟、蘋果、騰訊一樣，他們都認(rèn)真的研究普通人生活中的需求，給社會(huì)相當(dāng)大一部分人群帶來了生活的便利，得到了消費(fèi)者的擁護(hù)，從而成為了一個(gè)偉大的公司。我們尚客優(yōu)的各種機(jī)制完多方面夠?yàn)槲覀儐T工提供這樣的平臺(tái)，在未來的幾十年里，我們會(huì)持續(xù)開發(fā)子品牌，每開發(fā)一個(gè)新品牌，都會(huì)向集團(tuán)內(nèi)部提供幾十個(gè)高等崗位的晉升機(jī)會(huì)，每一個(gè)品牌的不斷成長，都可以向員工提供晉升平臺(tái)。我追求的境界是，我們可以達(dá)到以人的發(fā)展帶動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展，也就是說：當(dāng)我們的晉升體系里出現(xiàn)一個(gè)集團(tuán)副總經(jīng)理時(shí)，代表著一個(gè)子品牌一系列的人才都基本儲(chǔ)備完成，從而讓公司決定啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目庫的儲(chǔ)備項(xiàng)目。我們各種連鎖服務(wù)品牌的不斷發(fā)展，必將帶給三線城市消費(fèi)者生活便利，并對(duì)他們的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在一個(gè)平庸的管理體系里，總部的部門總經(jīng)理好比是小發(fā)動(dòng)機(jī)，副總以下和外派人員幾乎都是齒輪，都屬于被動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，消耗掉大量的功率。如何打造一個(gè)偉大的公司，這是2013年管理改革的核心，緊緊圍繞如何為更多的員工提供施展才華的舞臺(tái)，如何為員工提供更公平的薪酬做制度，逐漸把公司各部門劃分成為更多個(gè)有單一目標(biāo)的小組，以各個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)為核心，自行制定各自的計(jì)劃，并依靠小組全體成員的智慧和努力完成目標(biāo)，讓每位員工都能成為主角，主動(dòng)參與經(jīng)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營。讓每一個(gè)成員的才華都能得到施展，從而再次煥發(fā)工作熱情。使得各層的骨干員工都能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。集團(tuán)經(jīng)營班子和部門經(jīng)理是若干個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各組長是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。

2013年的管理機(jī)制改革，就是把這些齒輪變成發(fā)動(dòng)機(jī)，那么大家也要拿出勇氣和熱情，自己主宰自己的工作目標(biāo)，配合公司完成管理體系改革，共同打造偉大公司。

我們?cè)?011年開始推行集團(tuán)經(jīng)營班子會(huì)議制度，2012年開始推行各部門管理小組決策制度，這個(gè)制度的核心思想是讓高管意識(shí)到，集團(tuán)的事業(yè)就是自己的事業(yè)，集團(tuán)的每一項(xiàng)決策都面臨著艱難取舍，當(dāng)一個(gè)決定達(dá)成后，參與的每一個(gè)成員都非常清楚這后面的背景，能夠發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)這個(gè)決定。而中層管理者則參與班子會(huì)議，有了反映工作困難的渠道，掌握了會(huì)議精神的精髓，更是學(xué)習(xí)管理技術(shù)的一個(gè)渠道。這樣的規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)能團(tuán)結(jié)并地工作，中層的聲音能及時(shí)反饋，從而把執(zhí)行做好，做下去。

公司成立4年以來，有30％的員工在這里找到了自己的舞臺(tái)，尚客優(yōu)徹底改變了他們的命運(yùn)，他們的物質(zhì)和思想都得到了很好的成長，有30％的員工，僅僅物質(zhì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變好了，有20％的員工，收獲了不好的工作習(xí)慣和方法，等待尋找下一份工作，還有20％的員工，在尚客優(yōu)工作不滿6個(gè)月就已經(jīng)離職了。這至少說明，尚客優(yōu)這個(gè)舞臺(tái)可以提供給員工成長的各種機(jī)遇，但是相當(dāng)一部分員工沒有這個(gè)機(jī)遇或者自己不懂得珍惜機(jī)遇。2013年，我們的管理機(jī)制改革，要努力去發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，盡可能把機(jī)遇公平的提供給每一個(gè)員工，盡可能從內(nèi)部挖掘不錯(cuò)管理人員，使更多的人在尚客優(yōu)能夠成就自我，改變命運(yùn)，而不是一份平庸的工作。2013年薪資體系的改革，公司會(huì)關(guān)注每一個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的價(jià)值，工資不再是按照工齡和學(xué)歷而一致。而是依據(jù)個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值在改變。

偉大公司是行業(yè)的領(lǐng)軍者，需要不斷創(chuàng)立才能保持領(lǐng)導(dǎo)地位。但創(chuàng)立要順應(yīng)市場，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在不同時(shí)期做不同的事，在磨練中不斷調(diào)整、不斷革新。

尚客優(yōu)的創(chuàng)立之路經(jīng)歷了三個(gè)階段：酒店、ktv、多品牌，這是一個(gè)磨練的過程。所有的連鎖酒店品牌都會(huì)做酒店多品牌創(chuàng)立，在酒店等級(jí)上不斷創(chuàng)立，我稱之為橫向創(chuàng)立，而尚客優(yōu)是縱向創(chuàng)立?？梢圆豢蜌獾恼f，搞橫向創(chuàng)立的，至今還沒什么成就，慣性思維而已。

尚客優(yōu)的創(chuàng)立在前面的幾年確實(shí)可以稱之為不凡，但是隨著公司不斷壯大，高層引路者逐步遠(yuǎn)離一線，創(chuàng)立的靈感開始出現(xiàn)瓶頸，這需要未來出臺(tái)合理的機(jī)制，鼓勵(lì)全員創(chuàng)立，從而提高/增加集團(tuán)的活力，不斷引路行業(yè)潮流。

2013年我們要全面推進(jìn)小組目標(biāo)管理和小組管理委員會(huì)決策體系，真心的、真誠的、竭盡全力的為我們的員工創(chuàng)造物質(zhì)、心靈成長的平臺(tái)，這是我的誓言。

2013年，我告訴大家，我要帶領(lǐng)尚客優(yōu)集團(tuán)向一個(gè)偉大公司的目標(biāo)開始努力?，F(xiàn)在離我們的預(yù)定目標(biāo)還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，后面可能還有更大的風(fēng)浪。只要我們一直堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一步扎扎實(shí)實(shí)做下去，我們離愿景會(huì)越來越近。

一個(gè)充滿希望的春天正大步走來，在新的一年，我們緊握機(jī)遇，一起放飛夢想，在尚客優(yōu)這個(gè)廣闊的舞臺(tái)上盡展才華。新的一年，縱有萬般險(xiǎn)阻，有我們?cè)谝黄?，一起鼓?lì)，彼此喝彩。新的一年，讓我們一起堅(jiān)持夢想，相信自己，相信團(tuán)隊(duì)，讓我們一起再次譜寫行業(yè)，讓我們一起創(chuàng)造很大的連鎖服務(wù)業(yè)綜合帝國。