女版史玉柱張秀芳：兩起兩落，50歲再戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)

導(dǎo)讀：跨越計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，商海風(fēng)云迭變，張秀芳兩起兩落。而今50歲再次創(chuàng)業(yè)，她把互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)汽修服務(wù)行業(yè)，竟然年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)150萬(wàn)。

“50歲的人本不該折騰，但心總不甘?！睆埿惴荚频L(fēng)輕地笑著，眼里滲透出歷經(jīng)滄桑的堅(jiān)毅。

張秀芳出生在60年代初，跨越了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)云迭變：從高高在上的國(guó)資老總到無(wú)奈下海經(jīng)商；從年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1000萬(wàn)的私營(yíng)業(yè)主到遇襲次貸危機(jī)虧損600萬(wàn)，公司關(guān)門大吉。張秀芳商海沉浮25年，兩起兩落。

原以為身心俱疲的張秀芳將知天命、安晚年，不料她野心勃勃再次創(chuàng)業(yè)，在濱州鄒平縣開(kāi)了一家車奇士汽車快修加盟店，用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)，年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)150多萬(wàn)。

曾經(jīng)風(fēng)雨飄搖的她，有著怎樣的故事？而今她又將如何應(yīng)對(duì)新生的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？

商海沉浮25年

“別擠！別擠！”農(nóng)戶們正在供銷社排隊(duì)購(gòu)買化肥，肉肉相搏，很多人早已汗流滿面。站在總經(jīng)理辦公室的窗臺(tái)上，看著下面擁擠的人流，張秀芳感覺(jué)如沐春風(fēng)。

80年代，處在經(jīng)濟(jì)混雜期，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)大行其道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)僅在小范圍悄然生長(zhǎng)，很多行業(yè)仍屬于壟斷經(jīng)營(yíng)，根據(jù)需求量計(jì)劃生產(chǎn)，物質(zhì)非常匱乏。每逢用肥用藥時(shí)節(jié)，農(nóng)戶凌晨就在門市外排起長(zhǎng)隊(duì)。

1985年，張秀芳成為某農(nóng)資公司財(cái)務(wù)，厚積10年，終于當(dāng)上國(guó)企總經(jīng)理。此時(shí)的她猶如置身云端，被眾星捧月般包圍著，從未想過(guò)這種感覺(jué)將戛然而止。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始迅速蔓延，國(guó)企弊端開(kāi)始暴露：政企職責(zé)不分，忽視商品生產(chǎn)，價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)機(jī)制；企業(yè)沒(méi)有自主權(quán)，工作效率不高等。同時(shí)，深圳廣州等地方的市場(chǎng)改革捷報(bào)頻傳。很多人開(kāi)始脫離體制，投身商海。

國(guó)企雖是鐵飯碗，但工資微薄。2000年，作為總經(jīng)理的張秀芳工資仍只有1000多元?？粗芏嘞潞＝?jīng)商的人得得盆滿缽滿，張秀芳陷入了糾結(jié)：一邊是終身鐵飯碗，穩(wěn)定安逸；一邊是商海搏擊，輸贏不定，但贏了就皆大歡喜。

張秀芳是天生的商人，商人的天職就是追尋商機(jī)。

考慮到市場(chǎng)需求和鄒平縣的菜籽油的市場(chǎng)需求，2000年張秀芳辭職創(chuàng)辦了一家菜籽油工廠。脫離體制的束縛，張秀芳猶如脫韁野馬，“任意妄為”市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。她迅速發(fā)家，年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1000多萬(wàn)，其中純經(jīng)營(yíng)100多萬(wàn)，這是之前國(guó)企工資的80多倍。

對(duì)待私營(yíng)企業(yè)的態(tài)度，從打壓發(fā)展到了縱容、甚至支持和扶持，促使每個(gè)地方政府都在賣力招商引資，張秀芳的工廠也毫無(wú)例外地被作為重點(diǎn)招商項(xiàng)目引進(jìn)巨野縣。

張秀芳站在剪裁臺(tái)上跟招商局局長(zhǎng)、縣委書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)談笑風(fēng)生，長(zhǎng)槍短炮發(fā)出啪啪聲響，風(fēng)光無(wú)限?；仡^一望52畝的工廠廠房，張秀芳笑靨如花。

但隨著人們生活質(zhì)量的提高，粗加工產(chǎn)品不適應(yīng)市場(chǎng)。張秀芳希望購(gòu)買設(shè)備，精細(xì)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)。原材料和人力成本的上漲，公司發(fā)展降低，流動(dòng)資金減少。張秀芳需要銀行借貸，才能維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

恰逢美國(guó)的次貸危機(jī)波及全球，菏澤已陷入借錢高區(qū)，不良借錢車載斗量，銀行對(duì)很多行業(yè)的信貸進(jìn)行緊縮。張秀芳借貸無(wú)望。

產(chǎn)品逐漸脫離市場(chǎng)，借貸遙遙無(wú)期。2010年，萬(wàn)般無(wú)奈的張秀芳，靠變賣設(shè)備籌得200萬(wàn)；但這并不足以與她的虧損持平——她虧損近六百萬(wàn)。張秀芳悵然若失地離開(kāi)巨野，回到家鄉(xiāng)鄒平。

在商業(yè)江湖里，張秀芳風(fēng)雨飄搖，在平靜的波浪中順風(fēng)順?biāo)?，終卻被一個(gè)浪頭，拍得家財(cái)散盡，全軍覆沒(méi)。商海沉浮25年之后，她將走向何處？

老太太的互聯(lián)網(wǎng)思維

兩起兩落的商海沉浮，讓張秀芳滋生出蜉蝣般的無(wú)力感。所有人都以為她將安分過(guò)日子，不料商人的野心“教唆”她再次創(chuàng)業(yè)。

獨(dú)木難支的前車之鑒，使得張秀芳不想再單打獨(dú)斗，而是希望加盟一家有著標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系的連鎖店，背靠大樹(shù)共同面對(duì)陰晴不定的市場(chǎng)。

此時(shí)，《齊魯晚報(bào)》一則廣告吸引了張秀芳，關(guān)于一家名叫車奇士的汽車快修連鎖服務(wù)公司。

隨著私家車的增多，車主的售后保養(yǎng)服務(wù)意識(shí)也日益增強(qiáng)，汽車后市場(chǎng)欣欣向榮，各路維修公司暗潮涌動(dòng)。綜合的、傳統(tǒng)的家庭式維修店草莽式發(fā)展。車奇士避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)紅海，切入細(xì)分市場(chǎng)——車漆快修行業(yè)。

加盟商管理、培訓(xùn)體系、門店規(guī)范等十幾個(gè)細(xì)化的連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系以及90%單店率，張秀芳怦然心動(dòng)。一番業(yè)務(wù)咨詢和思想沉淀之后，她欣然加盟了車奇士。

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)世紀(jì)，日新月異的商業(yè)思想和商業(yè)模式讓傳統(tǒng)行業(yè)眼花繚亂、驚慌失措。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維嫁接傳統(tǒng)行業(yè)，成為每個(gè)商人研究的課題。

《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”》是國(guó)內(nèi)優(yōu)先部系統(tǒng)闡述互聯(lián)網(wǎng)思維的著作，張秀芳反復(fù)翻閱，不料自己從總部所學(xué)所用的竟暗合書(shū)中要義。

“互聯(lián)網(wǎng)思維首先是用戶思維?！边@個(gè)50多歲的老太太，對(duì)用戶思維推崇至極。

后汽車市場(chǎng)草莽發(fā)展，很多汽修企業(yè)服務(wù)全而不精，讓車主們?cè)孤曒d道。且維修時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響日常用車。深潛互聯(lián)網(wǎng)思維的張秀芳明白，這兩點(diǎn)是她需要擊中的用戶痛點(diǎn)。

大多汽修店貪大求全，張秀芳加盟的車奇士則 “小而美”：專注漆面快修市場(chǎng)，將服務(wù)做到好的，以小搏大。

汽車漆面快修過(guò)程大概包括前處理（除舊漆、補(bǔ)膩?zhàn)?、打磨膩?zhàn)樱?、中涂底漆（噴涂中涂底漆、打磨中涂底漆）、噴涂面漆三個(gè)部分，而整個(gè)過(guò)程中耗時(shí)的莫過(guò)于烘干膩?zhàn)?，中涂底漆和面漆。只要在這一環(huán)節(jié)有著好的用戶體驗(yàn)，那么張秀芳的車奇士將遙遙先進(jìn)。

傳統(tǒng)的汽車快修過(guò)程，通常采用普通的小太陽(yáng)燈進(jìn)行烘烤，一處漆面通常需要2天的維修過(guò)程，嚴(yán)重影響整個(gè)快修的進(jìn)度。針對(duì)這一弊端，張秀芳加盟的車奇士改良烘烤技術(shù)，采用鉑靈快干修補(bǔ)清漆（25度時(shí)自干30分鐘，如果用烤燈烘烤只要10分鐘），烘烤技術(shù)采用短波紅外線烘干油漆，將烘烤時(shí)間縮短為10分鐘，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的一次微創(chuàng)立，追隨模仿者眾多。

快，更快！當(dāng)90分鐘的漆面外修隨處可見(jiàn)時(shí)，張秀芳加盟的車奇士再一次提升速度，采用國(guó)際先進(jìn)的快修工藝技術(shù)和國(guó)際快干的清漆，以及采用短波紅外線烘干油漆，使油漆10分鐘內(nèi)即可干透拋光，45分鐘便完成一處漆面的修復(fù)。

一次次的速度加快跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新迭代相似，將很好的用戶體驗(yàn)提供給用戶。很多車主跟客服人員侃大山之際，車輛便煥然一新。張秀芳加盟的車奇士門庭若市，鄰縣的很多車輛刮傷，車主也愿意驅(qū)車前來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道的時(shí)代，合格的用戶體驗(yàn)是加固行業(yè)壁壘的重要手段。往往一個(gè)環(huán)節(jié)的好的體驗(yàn)，便可以收獲頗豐。張秀芳的快修店生意紅火，很高每月能創(chuàng)收15萬(wàn)，年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)150萬(wàn)左右。在小縣城，這筆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)足以讓人嫉妒得雙眼通紅。

人情管理邏輯

在總部的幫助下，張秀芳的車奇士漆面快修店管理得當(dāng)。早年的從業(yè)經(jīng)歷教會(huì)更教會(huì)了張秀芳如何地進(jìn)行“成本管控”和“效率管控”。

財(cái)務(wù)出生的張秀芳善于精打細(xì)算，在扶持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何進(jìn)行成本控制，張秀芳得心應(yīng)手。

底漆是涂裝在汽車表面的優(yōu)先道涂料，側(cè)重提高附著力、防腐功能、抗堿性等，跟面漆功能有所不同。因此底漆并不會(huì)影響面漆的裝飾和觀賞用處，反而有利于面漆的功能體現(xiàn)。

很多維修廠會(huì)將剩下的零星油漆倒掉，但每次張秀芳會(huì)將這些剩下的油漆搜集起來(lái)，一并用作下次維修車輛的底漆。

“當(dāng)老板還這么摳?！眲傞_(kāi)始，不太熟識(shí)張老板的員工們頗有微詞。

但隨著時(shí)間推移，員工們發(fā)現(xiàn)這樣做，既不影響觀賞，又能從細(xì)枝末節(jié)中開(kāi)源節(jié)流，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。慢慢地，員工們釋然并主動(dòng)幫忙搜集。

很多維修廠粗獷式管理，沒(méi)有成行的規(guī)章制度，工作效率低下，加班是常態(tài)。固守在國(guó)營(yíng)企業(yè)15年，張秀芳深刻認(rèn)識(shí)工作效率高的重要性和必要性。

普通漆面技師一天做四個(gè)面，愜意。但張秀芳的工人們會(huì)利用汽車干透間隙時(shí)間轉(zhuǎn)戰(zhàn)處理另一輛車，使得單位時(shí)間里工作效率很大化。如此，工人們一天能做六到八個(gè)面。

即使業(yè)務(wù)繁忙，張秀芳加盟的快修店也不加班，早上準(zhǔn)時(shí)8點(diǎn)上班，晚上18點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班，員工工資卻比同行高出百分之十。

一個(gè)女人如何管理一幫鐵骨錚錚的漢子？面對(duì)冰冷的機(jī)器和機(jī)械的操作，只有情誼和道義柔化這幫手藝人的“郎心如鐵”。

張秀芳免費(fèi)提供住宿和伙食，冰箱、電腦、電視柜、餐桌等家具井然有序、纖塵不染，為這些來(lái)自天南地北的漢子們打造了一個(gè)溫暖的家。

當(dāng)員工家中急需幫助，張秀芳定會(huì)慷慨解囊；當(dāng)員工有急事回家，張秀芳會(huì)報(bào)銷往返路費(fèi)用；逢年過(guò)節(jié)，張秀芳會(huì)購(gòu)買禮物贈(zèng)送給員工家人；工作枯燥煩悶，張秀芳還會(huì)發(fā)揮娛樂(lè)精神給大家講笑話。

五年來(lái)，維修廠員工幾乎沒(méi)有流動(dòng)，他們都成了張秀芳的忠實(shí)擁躉者。

看著優(yōu)先家車奇士漆面快修店生意爆棚，張秀芳覺(jué)得商海沉浮終將成過(guò)往，揚(yáng)帆起航的美好未來(lái)正在前方。如今，她正在籌備加盟第二家、第三家車奇士……

結(jié)語(yǔ):

在商業(yè)社會(huì)中，笑到后才是贏家。即使你曾經(jīng)站在風(fēng)光的頂端，但一旦跌落仍舊是失敗者。

在商海浪潮的不斷沖刷，很多人一蹶不振，舉步維艱；但張秀芳卻在時(shí)間逆流中，不斷總結(jié)，一直向前，終打造出屬于自己的美麗風(fēng)景。

目前車奇士在全國(guó)22個(gè)省市擁有360余家加盟店，為響應(yīng)總理“全民創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)立”，車奇士近期還推出了“你開(kāi)店，我出錢”金融政策，助力有夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)者。