服裝店經(jīng)營中要懂得感謝

　　在服裝銷售中，進(jìn)門的顧客：都有成為客戶的可能，這也是一種希望。顧客給了銷售人員一種欲買的希望，所以作為銷售人員對顧客懷有希望也是情理之中的事情。很多商家就是利用自己的感激之情去打‘動顧客，維持和顧客之間的關(guān)系。即使是顧客退貨，商家也是心存感激地面對。這樣在贏得人心的時候也打響了服裝品牌。

?

　　秋天已到，人們都急于選購時令的秋季時裝。一位女顧客跑遍了東京的主要街道，都沒有選購到她合意的時裝。正當(dāng)她灰心喪氣地回家時，卻在一家不起眼的服裝店櫥窗里看到了一件漂亮的秋裝。

?

　　這是一件絲織混紡品，色彩鮮艷，款式新穎，穿在模特兒的身上非常引人注目，加之華燈初上，更顯得熠熠生輝，這正是她尋覓已久而不可得的秋令時裝，她就立即跑進(jìn)店里。

?

　　營業(yè)員熱情地接待了她，殷勤地介紹說：“這種服裝剛剛上市，本店進(jìn)了20件，您是優(yōu)先位顧客，真有眼光：”說著從貨架上拿下一件交給顧客。那位女士到更衣室里試穿了一下，感到滿意，當(dāng)場付出了2?萬4?千日元，買了服裝，滿意地回家了。

?

　　可是她穿了幾天，發(fā)現(xiàn)這件服裝樣樣都好，就是有一種緊緊裹在身上的感覺，尤其略徽出汗就會粘在皮膚上，渾身不舒服，柔軟的衣服粘到皮膚上，表面上就會起皺影響美觀，她就不再穿它了。

?

　　既然這件衣服不合適，她又到街上去再買一件。路過那家商店時，她就向營業(yè)員提意見。那位營業(yè)員居然還認(rèn)得她。聽了她的意見后，當(dāng)即表示抱歉，并將貨款如數(shù)退還給她。這樣的服務(wù)態(tài)度使得顧客感動不已。

?

　　過一會兒，女顧客又路過那家服裝加盟店，見營業(yè)員正在櫥宙里將那種衣服從模特兒的身上脫下來。這使她又一次受到了感動。

?

　　當(dāng)晚她回到家里，接到了服裝店的電話，來電話的還是那個態(tài)度熱情的服務(wù)員。他向顧客說明用80％的絲和20％的聚脂織成的衣料不適分做秋裝，商店已徹底糾正過來，并再次向她表示歉意和感謝她的退貨。

?

　　“退貨還要感謝！”女顧客更加感動了，她想要是每家商店都能這樣做，該有多好啊。于是她就將親身的經(jīng)歷寫成一篇稿子，投到當(dāng)?shù)氐膱笊缇庉嫴?。稿件在報刊上登出后，反?yīng)很強(qiáng)烈，簡直比做產(chǎn)品廣告的作用還要大，

?

　　不少顧客都來到這家并不起眼的商店，選購各種服裝，這家服裝加盟店一如既往，對售出的服裝包退包換，形成了良性循環(huán)，生意越做越興旺。

?

　　聰明的服裝店經(jīng)營者知道想要維持客戶之間的關(guān)系，首先要做的就是懂得感謝，感謝每一個進(jìn)店購買東西的顧客，感謝他們對商家提出的建議。這些感謝會讓客戶覺得商家很有人性，也有自己被尊重的感覺。而且聰明的品牌服裝店主都知道，顧客提出意見，對自己而言也是一種進(jìn)步，因為只有這樣才能知道自己有什么不足，然后加以改進(jìn)，進(jìn)而更好地健全商品銷售機(jī)制。