消費者問卷調(diào)查表的制作要點

???(1)設(shè)計問卷的要點：

????●在零售業(yè)的消費者問卷調(diào)查表上，注明自己的店名，既可達到宣傳結(jié)果又可讓對方感到親切，因此自報店名比較容易進行調(diào)查。

????●首先詢問“從何時開始住在這里？”具有柔和氣氛且在日后分析上有參考價值。

????●為了解商圈的競爭狀況，調(diào)查項目中需包含其他敵對的商店，該顧客的認知印象及平均每個月來店次數(shù)等問題，可得知商店間的勢力關(guān)系及主力商品別的差異。

????(2)調(diào)查時期：對零售業(yè)而言，問卷調(diào)查具有廣告宣傳的作用，所以很好在促銷活動或拍賣期之前展開。若在設(shè)立分店之前進行，則結(jié)果更佳。調(diào)查期間很好挑顧客及店方彼此閑暇的時間。一般可分為來店客，來街客及家庭調(diào)查三種。

????(3)調(diào)查數(shù)量：

????●調(diào)查原則上是以短期間、集中式實施為佳。以一周至十天內(nèi)能完成的計劃為佳。

????●每份問卷調(diào)查所需時間以十分鐘內(nèi)為限。

????●一天的調(diào)查份數(shù)以100份左右為宜。

????以調(diào)查期以10天為例，總問卷數(shù)約700—1000份，再剔掉填寫不完整或不實的無效問券，約按二成計，問卷數(shù)剩560~?800份左右。采樣數(shù)若太少，變異數(shù)太大，會較不客觀：份數(shù)愈多，誤差值愈小，愈有參考價值。

????(4)調(diào)查項目：調(diào)查項目以必須簡潔明了為佳。關(guān)于重點商品的調(diào)查（依每次問卷調(diào)查的目的而設(shè)計），僅歸納在有關(guān)項目，切勿太復(fù)雜，大致的標準在十項之內(nèi)即可。

????(5)禮品：進行問卷時，需附上一點禮品或紀念品，以店內(nèi)銷售的商品或折價券亦可，以便宜、輕便、不占空間且富巧思的紀念品為宜。