靚車(chē)會(huì)分享7個(gè)方法幫助汽車(chē)美容店做好服務(wù)

　　汽車(chē)美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)重要任務(wù)就是給客戶(hù)營(yíng)造合格的消費(fèi)環(huán)境，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。優(yōu)化汽車(chē)美容的服務(wù)流程，增加客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌驇椭?jīng)營(yíng)者留住老客戶(hù)甚至拉來(lái)老客戶(hù)身邊的朋友們，所以，靚車(chē)會(huì)認(rèn)為，汽車(chē)美容店要不斷地對(duì)自己的服務(wù)優(yōu)化和完善，以下7個(gè)方法相信會(huì)幫助汽車(chē)美容店真正的做好服務(wù)。

　　1、考慮客戶(hù)的實(shí)際情況

　　在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值很高的服務(wù)。

　　2、建立合格的服務(wù)制度

　　合格服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。合格的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶(hù)，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。合格的服務(wù)制度，可以極大的提高汽車(chē)美容店內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、制定服務(wù)修整的方案

　　每個(gè)汽車(chē)美容店及?其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶(hù)對(duì)這點(diǎn)能夠理解?？蛻?hù)關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方?案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。假如客戶(hù)提著損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車(chē)配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車(chē)又停在你店前?的停車(chē)場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車(chē)上去。

　　4、彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

　　對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，使你和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　5、避免服務(wù)不好的印象

　　肯定和成功的印象對(duì)公司帶來(lái)合格的經(jīng)營(yíng)，而不良的印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重。現(xiàn)在的客戶(hù)有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的汽車(chē)美容店?duì)帗屩麄兊淖⒁饬??？蛻?hù)不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶(hù)留下服務(wù)不好的印象。

　　6、經(jīng)常考察改善服務(wù)制度

　　汽車(chē)美容店制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，達(dá)到和超過(guò)他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

　　7、老客戶(hù)和新客戶(hù)

　　即使做不到更好，也要把為老客戶(hù)服務(wù)看得與為新客戶(hù)服務(wù)同等重要。很多汽車(chē)美容店把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶(hù)上，為新客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶(hù)的成本要大大高于保持老客戶(hù)的成本，等到老客戶(hù)失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)以專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及總部強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)宣傳團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)支持和完善的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)體系，靚車(chē)會(huì)迅速在國(guó)內(nèi)建立了一批具有實(shí)力的加盟店，美容當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑?chē)主，并獲得了當(dāng)?shù)貜V大高端車(chē)主的一致喜愛(ài)。

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