大牛場火鍋：如何做好員工溝通的管理？

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　　淺談：大牛場火鍋的溝通模式---要做好一項工作，溝通是優(yōu)先位的，大牛場火鍋也不例外。而溝通的目的在于傳遞信息，如果所要傳達的信息沒有被傳遞給要傳達的員工，或者相互之間溝通不能夠有實質(zhì)性的感覺，我們就可以認為，這樣的溝通出現(xiàn)了障礙。大牛場火鍋一直深信，如果公司各部門溝通不暢，缺乏的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關(guān)系，減少沖突，增加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙;如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

　　那么，大牛場火鍋又是如何把握員工間的溝通呢?

　　首先，我們認為合格的管理理念是優(yōu)先位的。管理者的管理理念將直接影響到員工對企業(yè)的信念進而影響員工關(guān)系。如果員工不支持或不理解管理者的管理理念，他們將直接或間接地對管理者的動機產(chǎn)生疑問。這將使員工產(chǎn)生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業(yè)的態(tài)度。合格的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實相關(guān)聯(lián)。另外重視和關(guān)心與工作問題有關(guān)的員工情感也可以保持合格溝通情緒。

　　第二，讓員工對溝通行為及時做出反饋。我們認為，溝通的很大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，大牛場火鍋的管理團隊總是在時間內(nèi)讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當我們的管理團隊在向員工布置了一項任務(wù)之后，接著就會向員工詢問：“你能明白我的意思嗎?”同時會要求員工把任務(wù)復述一遍，如果員工復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘?，你也可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

　　第三，積極傾聽員工的發(fā)言：大牛場火鍋始終堅信，溝通是雙向的行為。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當認真地傾聽。同時，傾聽的時候應(yīng)當認真客觀地聽取員工的發(fā)言后，再作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應(yīng)當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　第四，大牛場火鍋始終認為，減少溝通層級，做好直接溝通：交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在較短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應(yīng)當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

　　后，一定要注意的是保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。溝通情緒會讓我們無法進行客觀的理性的思維活動，所以管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當暫停進一步溝通，直至回復平靜。大牛場火鍋一直從這些方面入手，打造了合格的工作環(huán)境和和諧的氛圍。我們堅信，所有大牛場火鍋員工都是一家人!

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