沒(méi)想到渙醒養(yǎng)發(fā)背后的團(tuán)隊(duì)是這樣的

對(duì)于門(mén)店，我們是認(rèn)真的，對(duì)于服務(wù)，我們也是認(rèn)真的，渙醒養(yǎng)發(fā)工坊員工所有的同心協(xié)力，都是為了給市場(chǎng)門(mén)店贏得一個(gè)明媚的明天。

今天，我決定不寫(xiě)公司了，寫(xiě)寫(xiě)渙醒養(yǎng)發(fā)工坊背后的團(tuán)隊(duì)

這兩天，我被部門(mén)的同事感動(dòng)壞了，原本我覺(jué)得我的工作都挺累了

沒(méi)想到

她們根本沒(méi)有下班概念，時(shí)刻保持戰(zhàn)斗模式

我恍惚間有種錯(cuò)覺(jué)

難道他們是微服私訪的老板

怎么這樣恪盡職守

原來(lái)

一個(gè)公司有靈魂的不是制度，不是規(guī)模

是員工愿意付出的心

是員工內(nèi)心的認(rèn)同

是員工心里掩飾不住的驕傲

突然覺(jué)得，渙醒養(yǎng)發(fā)工坊的市場(chǎng)門(mén)店好幸福

所以，我特意找了幾個(gè)在一線奮斗的同事，聊一聊她們的心里話

1、客服——依依

忙的照片都不是現(xiàn)拍的~

依依負(fù)責(zé)華東地區(qū)，有多年工作經(jīng)驗(yàn)，目前在渙醒養(yǎng)發(fā)工坊做客服，性格比較隨和，主要負(fù)責(zé)對(duì)接市場(chǎng)門(mén)店的物料需求以及運(yùn)營(yíng)中的協(xié)助工作，再根據(jù)這些問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)做出處理。

問(wèn)：日常主要是處理哪些事情？

答：一般來(lái)說(shuō)新店的協(xié)助會(huì)比較多，從開(kāi)業(yè)前的選址裝修、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、扶持、宣傳資料對(duì)接等到真正的經(jīng)營(yíng)起來(lái)是要從頭跟到尾的，提高/增加門(mén)店順利經(jīng)營(yíng)。

問(wèn)：有沒(méi)有遇到難處理的問(wèn)題或者難溝通的門(mén)店，通常你會(huì)怎么處理？

答：大多數(shù)門(mén)店還是比較好對(duì)接的。也有部分會(huì)比較急躁，其實(shí)可以理解，當(dāng)門(mén)店遇到不懂的問(wèn)題，自然要找我們客服，不過(guò)渙醒養(yǎng)發(fā)工坊的售后是比較健全的，涉及到方方面面，而且定期我們也會(huì)總結(jié)門(mén)店經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析整理，基本上都可以很好處理。

問(wèn)：當(dāng)你用自己的專業(yè)幫助門(mén)店很好地解決問(wèn)題時(shí)，心情是怎樣的？

答：成就感爆棚，感覺(jué)還不錯(cuò)哦，哈哈。在對(duì)接的過(guò)程中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這些門(mén)店就好像自己的店一樣，從無(wú)到有，再到慢慢做大，那種心情很難表達(dá)，反正很開(kāi)心啦。

其實(shí)，剛開(kāi)始我以為這位同事有些心里話不好對(duì)我講，但是后面她說(shuō)的話讓我心生敬畏，她說(shuō)：

好脾氣永遠(yuǎn)都是留給客戶的，選擇一份工作不能只看到好的一面，也不能整天抱怨地坐在這里，如果這樣的話后面的工作是進(jìn)行不下去的，要學(xué)會(huì)自己調(diào)整心態(tài)。

2、物料儀器研發(fā)——阿sam張偉

渙醒養(yǎng)發(fā)工坊小哥哥上線啦~擺拍的時(shí)候長(zhǎng)這樣

破功后的鬼樣就不放啦

阿sam現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)全國(guó)物料儀器的售后工作，性格溫順，而且還有點(diǎn)害羞，是一位剛很有想法的高材生，看著佛系但是工作起來(lái)卻雷厲風(fēng)行。

問(wèn)：我了解到你之前是做工程實(shí)驗(yàn)方面的工作，轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在專門(mén)做儀器物料研發(fā)，有沒(méi)有什么不一樣的地方？

答：對(duì)比起來(lái)還是有很多不同，儀器的涉及面廣，更精細(xì)，不同儀器零部件構(gòu)成不一樣，操作步驟也不同，細(xì)節(jié)上的問(wèn)題會(huì)比較多。

問(wèn)：渙醒養(yǎng)發(fā)工坊有那么多家門(mén)店，負(fù)責(zé)全國(guó)儀器的售后工作，會(huì)不會(huì)感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)？

答：這個(gè)倒還好，因?yàn)楣镜膬x器都是高端的，所以在質(zhì)量上還有售后上都是比較有扶持的，配套服務(wù)很完善，這方面并不需要太擔(dān)心。

你知道嗎，小哥哥連談戀愛(ài)的時(shí)間都沒(méi)啦。

可他只淡定的說(shuō)了一句：職責(zé)所在。

3、培訓(xùn)督導(dǎo)——一米六七 蔣婷

上班時(shí)間不詳，一切看門(mén)店需求

一米六七，妥妥的女漢子，一個(gè)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的督導(dǎo)工作，主要負(fù)責(zé)加盟商店員手法的培訓(xùn)，店務(wù)基礎(chǔ)管理。

問(wèn)：據(jù)我所知，你上班時(shí)間很不規(guī)律啊，為什么這么拼？

答：只想盡快解決門(mén)店遇到的問(wèn)題，所以也沒(méi)怎么在意時(shí)間。督導(dǎo)管理這一塊非常繁瑣，但是關(guān)系著門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞，渙醒養(yǎng)發(fā)工坊在全國(guó)有那么多門(mén)店，所以一家一家的督導(dǎo)方面都要周到。

問(wèn)：哪些問(wèn)題是門(mén)店經(jīng)常問(wèn)的，在雙方溝通上有哪些技巧？

像員工積極性調(diào)動(dòng)，股份安排，以及如何保持員工的穩(wěn)定性和顧客認(rèn)同。

問(wèn)：店鋪接待標(biāo)準(zhǔn)，員工手法這些因人而異的流程標(biāo)準(zhǔn)，你通常怎么幫門(mén)店處理？

這的確是行業(yè)現(xiàn)狀，也是很多公司解決不了的問(wèn)題，我們公司針對(duì)這種情況做的就是年輕人的群體，科技養(yǎng)發(fā)，所以我們更多的是靠高精密儀器代替對(duì)人工的依賴，讓員工更多的是基礎(chǔ)的操作和儀器的操作情況，做到店鋪的輸出標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

一米六七還說(shuō)，其實(shí)享受授課解惑的教師角色，有種初戀的感覺(jué)。

真真的扎心了。

4、流量運(yùn)營(yíng)——小蔡

小蔡，直爽性格代表，主要負(fù)責(zé)第三方平臺(tái)的流量獲取，后續(xù)還會(huì)開(kāi)發(fā)更多渠道為全國(guó) 門(mén)店推廣引流，一個(gè)字形容，拼！

問(wèn)：印象深刻的是那件事？

答：有次客戶調(diào)檔開(kāi)業(yè)，為了趕進(jìn)度，工作到深夜，下班卡打成了上班卡，不光是公司沒(méi)人，整個(gè)白山廣場(chǎng)也一片漆黑。

問(wèn)：為門(mén)店引流不僅需要跟各門(mén)店打交道還要與平臺(tái)對(duì)接，這個(gè)過(guò)程中有哪些是你覺(jué)得比較難做的？

答：不理解。在溝通上既要符合平臺(tái)的規(guī)則又要照顧門(mén)店的需求，比如有時(shí)公司做一些活動(dòng)時(shí)，門(mén)店不理解這么做的目的，但其實(shí)這些活動(dòng)可以贏得更多的曝光，帶來(lái)更多流量，對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)是很好的，在這方面公司是有自己的考慮的。

問(wèn)：在流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中你覺(jué)得哪些因素是比較重要但又容易被門(mén)店忽略的？

答：評(píng)價(jià)。這個(gè)特別重要，引流到店是成功的先決，但到店體驗(yàn)一系列服務(wù)后及時(shí)評(píng)價(jià)也很重要，有時(shí)門(mén)店會(huì)忽略，所以渙醒養(yǎng)發(fā)工坊團(tuán)隊(duì)會(huì)督促門(mén)店邀請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)，好的回復(fù)能夠幫助獲取更多流量，這是一個(gè)良性循環(huán)。

5、文案企劃——Cristina夏嫣琦

公司公認(rèn)的氣質(zhì)才女，主要做合作門(mén)店的宣傳文案企劃工作，文筆細(xì)膩有趣，公司小奶茶，小章澤天。的確是腹有詩(shī)書(shū)氣自華。

問(wèn)：現(xiàn)在怎么推廣更受年輕人青睞？

答：其實(shí)隨著消費(fèi)群體的年輕化，現(xiàn)在的文案一定要接觸時(shí)尚流行熱點(diǎn)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，強(qiáng)推的時(shí)代已經(jīng)過(guò)了。

問(wèn)：你覺(jué)得更大的挑戰(zhàn)是什么？

答：公司文案推廣其實(shí)是有價(jià)值的，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一次成功的文案策劃，可能會(huì)瞬間按引爆，一篇10W+的文章，敵得過(guò)幾十萬(wàn)推廣費(fèi)用和人工宣傳。

這就是精致的公司小公舉。

對(duì)于門(mén)店，我們是認(rèn)真的，對(duì)于服務(wù)，我們也是認(rèn)真的，渙醒養(yǎng)發(fā)工坊員工所有的同心協(xié)力，都是為了給市場(chǎng)門(mén)店贏得一個(gè)明媚的明天。

這只是渙醒養(yǎng)發(fā)工坊年輕團(tuán)隊(duì)中的幾個(gè)掠影，就是這群年輕人，在和全國(guó)渙醒養(yǎng)發(fā)工坊的合作者一起，做著年輕的事情，踐行著渙醒養(yǎng)發(fā)工坊的理念：年輕真好！

樂(lè)此不疲，再接再厲。